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    天安財險江西省分公司于“7.8全國保險公眾宣傳日”發布年度客戶服務活動計劃

    作者:人生陌路 2020/7/10 7:23:13 404 評論(0) 編 輯
      2020年7月8日,為“全國保險公眾宣傳日”!7.8”已成為保險行業的文化名片,也是保險公司向社會公眾普及保險知識、展現保險從業人員精神面貌的有力途徑。在7月8日當天,天安財險江西分公司黨委書記、總經理徐小亮接受相關媒體訪問,并就“天安財險江西省分公司年度客戶服務方案”進行推廣及解讀。 
      
      
      
      圖為:江西省分公司黨委書記、總經理徐小亮接受媒體訪問
      
      據天安財險官網獲悉,天安財險是中國首家由企業出資組建的股份制商業保險公司和國內第四家財產保險公司,成立于1995年1月,至今已有25年歷史,憑借優秀的企業素質和良好的品牌形象,公司歷年來榮獲了中國企業500強、中國最受信賴10大財險公司、中國保險業最佳企業形象、中國保險市場十強誠信品牌等榮譽稱號。
      
      天安財險于2003年6月正式進駐江西,是江西省內第四家成立的保險公司,先后在江西成立了11家地市公司和40余家縣級公司,為公司發展及便捷客戶邁出了更廣的一步。公司近年來承保了一大批省內具有影響力的重大項目,共保南昌地鐵3號線并中標4號線項目,先后獨家承保了宜春宜豐、吉安井岡山、景德鎮昌江等多個重大民生政策性保險項目,贏得客戶的好評和信賴。
      
      2017年成為南昌國際馬拉松唯一保險合作商,先后獲得中國保險行業協會“優秀保險扶貧團隊”提名獎、省保險行業頒發的“愛心企業”榮譽、省交通廣播“聽眾最喜愛品牌”等多個獎項。
      
      公司一直堅持“以客戶為中心”的服務理念,為進一步完善服務體系、提升服務能力、突出服務優勢、提升客戶體驗,公司經研究決定:將啟動新一輪年度客戶服務方案。
      
      江西省分公司黨委書記、總經理徐小亮就年度客戶服務方案向媒體做了簡單的介紹:
      
      一、公司將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,著重承保便捷、理賠時效、客戶關懷等服務,并將逐步完善服務體系、提升服務能力、突出服務優勢、提升客戶體驗。
      
      二、設立客戶服務部并配置專業客戶服務人員,擬設立年度專項預算費用用于推動客戶服務,實現年度不低于一次的滿意度調查,并嚴格對相關服務人員進行月度、季度、年度考核。
      
      三、重點推廣線上化服務,在保險前端推線上化報價平臺(易行銷、優化平臺、天安APP、公眾號)等,在理賠后端,推“一健報案理賠”,通過下載天安財險APP線上單車事故自助理賠,小額案件線上全流程定損理賠,多車事故啟用一紙快賠等服務,以行動踐行“理賠簡單,就在天安”的服務理念。
      
      四、在客戶體驗方面,年度推出了“安全出行”系列服務方案,如酒后代駕、道路救援、代辦年檢、上門安全檢測、高鐵接送等服務,解決客戶行車安全等相關保障問題。
      
      五、針對傳統文化節日推出了“暖心系列”服務方案,如護航類(春節、五一、十一等車流量高峰期,設點為廣大車主們提供現場的服務,幫助車主們解決長途跑車的困難問題)、愛心類(父親節、母親節、建軍節、教師節、七夕節等獻上一份我司的愛心)、回饋類(元旦、端午、中秋節等開展一些回饋活動)、現場類(邀請部分優質客戶代表參與公司司慶現場活動)、宣傳類(結合消費者維權日、保險公眾宣傳日等推出相關的保險基礎知識、反欺詐知識等以案說險)。
      
      
      
      圖為:江西省分公司黨委書記、總經理徐小亮接受媒體訪問
      
      最后江西省分公司黨委書記、總經理徐小亮表示,分公司將會高度重視和支持客戶服務啟動和落地,并將定期檢視推動和落地情況,確;顒硬蛔哌^場,下發任務到分公司各責任部門、各中心支公司要積極履行職責,發揮自身優勢,積極做好配合、宣傳、落地,并定期開展活動調研,及時報送相關材料和建議。保證取得相關成效,讓活動能夠切實做到給客戶帶去安心、舒心、暖心的服務,以促進我司服務能力、提升客戶們的體驗,讓客戶滿意。
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